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嘉里大通(上海)货运代理有限公司

年度会员A [百度一下]

所属行业:交通/运输业

公司性质:中外合资 / 成立日期:2007-03-02 / 注册资金:2000万元 / 公司规模:少于50人

所在地区:上海*上海市*闵行区 / 经营品牌:

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客服主管 (空运客户服务主管)

发布时间:2019-05-23 11:13:43

招聘类别:全职 招聘部门:无 招聘人数:1人 薪资待遇:面议
工作经验:4年以上 学历要求:大专 性别要求:不限 年龄要求:不限
专业要求:交通运输类
工作地点:上海上海市浦东新区

职位描述

工作职责
1、根据客服人员实际情况,KPI、SOP和政策,结合服务内容,建设团队效应,对员工进行相关岗位的知识培训和绩效考核,有效利用人力资源。使部门在公司中能够起到一定的业务推动作用;
2、针对公司推出的新产品和最新的市场信息,及时组织部门员工进行学习进行有效的推广,通过与公司内部各部门沟通与协调,使公司的服务内容及时解决客户提出的咨询问题,确保回复的及时性、准确性,满足客户服务的要求;
3、针对客户提出的疑问或投诉,通过认真调查,找出原因并予以解决,以维护客户并为客户争取利益最大化;
4、与客户保持紧密良好的沟通及友好的关系,主动分析或上报客户提出的各类合理需求,及时满足客户的合理要求;定期审核现有的操作流程,向上级不定期提出合理化的建议,以期业务更平稳有效地运行;
5、针对新进员工的特点,根据本部门的需要,培训、教导新进人员(或其他非本部门人员),使新员工员工能尽快熟练本岗位操作,并确保部门运行流畅;
6、根据客户的需求,配合其他部门制订相关的基本操作流程,并随时提交合理化建议,以期保证业务有效平稳地运行;并制定合理有效的物流工作计划,确保各项操作平稳顺利的进行;
7、根据财务部门提供的应收帐款信息,对相关客户或销售进行催讨,并跟踪结果;对于无法正常催回的帐款或者难以处理的问题移交上级部门,确保公司利益得到保障;
8、及时完成上级领导交办的其他工作。

任职资格
1、大专及以上学历,四年及以上空运出口客户服务工作经验,有合资或外企工作经验者佳;
2、以客户为导向,具有良好的问题解决能力;有大客户服务经验者优先考虑;
3、CET-4,良好的英语沟通表达能力及计算机操作能力;
4、工作积极主动,责任心强,能在较强的压力下工作;
5、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神;
6、公司提供多条班车线路。 

联系方式

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